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廣州新塘工廠搬遷_顧客流失的原因到底是什么

[ 發布日期:2021-08-20 ] 來源:廣州搬家公司 【打印此文】 【關閉窗口】

    一、廣州新塘工廠搬遷不可控制因素:不可控制因素來自顧客本身的理由居多。像搬家、移民、因離職而更換工作或者是畢業后離開就讀學校等等,這些都是店鋪本身無法控制的,稱之為不可控制因素而流失的顧客,大約占流失顧客總數10%,數量不算大。

    二、可控制因素:可控制因素多數起源于店面營業員或者店內氣氛導致。如果顧客對營業員服務不滿意或者因為服務流程的耽擱等等,因為疏忽所導致的顧客流失,稱之為可控因素。因可控因素導致顧客流失大約占總流失客的90%,數量相當驚人,因此日化店要提升聚客力,還得找到源頭,從而從根本上解決以下店內因素導致的顧客流失。

   三、廣州新塘工廠搬遷真正的技能不好:技術不好的定義,就是技術不成型,結果造成顧客的流失,這種發生在新進人員最多,F目前許多顧客都是非常理性的消費,你真正是否能夠打動她,還得具備一些真功夫才行,你是否可以根據她的臉型設計比較完美的妝容,能否給她提供穿衣打扮方面的相關資訊、能否了解時尚最新動態以及流行妝容等等,這些對于化妝品從業人員來說都是必須具備的職業技能。唯一能夠解決這方面問題的方法只有苦練。尤其是現場化妝演示,更是留住顧客的不二法門。當然婷美必須要給予從業人員一定的學習環境和良好的學習氛圍,正確的樹立她們的從業價值觀。

    四、廣州搬家公司不會判斷顧客的需求:也就是你給顧客試裝了,其中的互動也很好,但是顧客還是留不住。這其中的原因就在于,不知道顧客的需求是什么。換句話說,就是學會了做帽子的技術,而且也做得很好,但是不知道這頂帽子該戴在誰的頭上會更加漂亮。遇到此類狀況,就比較棘手了,因為判斷能力的增加來自經驗的累積。只有累積經驗,不斷從中學習,才能不斷提升判斷力。而更麻煩的是,經驗又無法像知識般傳遞,只有靠營業員自己不斷觀察資深營業員的工作流程以及請教他們,讓他們幫助自己留意在與顧客溝通時,到底哪里出了問題,以便及時糾正自己的缺點,這些都是可以縮短時間,減少失敗成本,快速增加判斷力的良好方法。

    五、廣州搬家公司客服口才太好:可能大家會疑問,口才好本來是件好事,為什么會造成顧客流失?原因就是口才太好以至于對顧客對產品描述太完美,造成顧客對產品的期望值太高,而恰恰某些產品,如現在的美白產品并非有的顧客想象那么可以祛斑,或者短時間內可以讓皮膚很白皙,這樣描述得越完美,使顧客對產品期望越高,后期失望越最大。遇到這樣的營業員怎么辦呢?只好要求有這樣傾向的從業人員,在與顧客交流的時候,在表達或描述上,盡量適可而止。


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